Wstęp
Nubank to brazylijski cyfrowy bank, który w ciągu zaledwie 11 lat od powstania w 2013 roku osiągnął nieprawdopodobny wręcz sukces. Zdobył on lojalność 46% dorosłych mieszkańców Brazylii, odmieniając życie milionom z nich. Swój dynamiczny rozwój uwieńczył debiutem na giełdzie w 2021 roku, pozyskując finansowanie na poziomie 2,6 miliarda dolarów od wielu inwestorów, w tym od takich osobistości jak Warren Buffett. W ciągu dekady Nubank rozszerzył działalność, obsługując ponad 80 milionów aktywnych użytkowników w trzech krajach Ameryki Łacińskiej, z naciskiem na Brazylię. Spółka ma więcej klientów, niż największy amerykański bank JP Morgan, a ostatnio rozpoczęła działalność również w Meksyku i Kolumbii, dążąc do powtórzenia tam swojego sukcesu.
Nubank wywrócił do góry nogami branżę finansową w Brazylii, rosnąc praktycznie bez żadnego kosztu pozyskania klienta. Jak to możliwe? Otóż ponad 90% wszystkich klientów Nubank trafiło do firmy z polecenia innych, czyli przez tak zwane "word of mouth". Jakość obsługi klienta w spółce jest bowiem na tyle spektakularna, że Nubank reklamuje się sam. Posiada też jeden z najwyższych na świecie Net-promoter Score (NPS) w branży finansowej (powyżej 80!).
